Receita não aviada e valor pago não devolvido

Question

Enviei copia da receita a aviar por whatsapp, no dia 09/10/*******, passaram o orçamento e, para continuidade teria que pagar antecipadamente. Paguei por pix e no dia seguinte (5 feira, dia 10/10/*******) informaram que não fariam o remédio, uma vez que a receita estava vencida (a mesma que enviei para pedir orçamento). Requeri a devolução do valor pago e estão enrolando e não devolveram o valor até hoje (quarta-feira, dia 16/10/*******). Inacreditável não ter sido informado antes do pagamento que a receita estaria vencida e mais ainda o prazo para a devolução do valor pago (mais de R$ *******,00). Nada recebi até hoje e só dizem que o "setor financeiro" está com problemas para a devolução por pix.
Já falei por WhatsApp e telefone e a informação é a mesma... problemas no setor financeiro para a devolução.

Accepted Answer

Informamos que o estorno foi efetivado na data de hoje e pedimos desculpas pela falha humana no seu atendimento, quando a atendente não identificou a data de validade expirada da prescrição médica.

Informamos que nossa Ouvidoria acompanhou a resolução da questão, tomou as providencias internas necessárias tendo, inclusive, lhe enviado uma mensagem por e-mail

Ficamos à disposição para quaisquer outras informações e lembramos que temos o canal Fale Conosco em nosso site:

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Receita não aviada e valor pago não devolvido

Resposta da empresa