Desonestidade
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
19/04/2024 às 17:43
ID: 187142607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 14/04/******* (#*******). Frete via sedex com vistas a receber o item o quanto antes pois tenho urgência para o uso do fitoterápico (preciso dar continuidade e o meu acaba justamente hoje). Recebi o pedido na data de hoje, 19/04. Para minha surpresa, me enviaram apenas ******* capsulas (em 2 frascos) de um dos itens do pedido. Eu havia comprado a opção de ******* capsulas de 400mg. Outro ponto, na descrição do site consta: Modo de usar: Uma dose ao dia. Isso leva o consumidor ao entendimento de que uma dose = 1 capsula. Certo? Acabei descobrindo que esse 1 dose (para ser igual a 400mg) é de 1 capsula 2 vezes ao dia (descrição do rótulo). Eu me pergunto, como que fica essa situação? Vou ser obrigado a interromper meu tratamento até que seja solucionado? Sério, é minha primeira compra no site e já tenho que me desgastar com esse tipo de situação. Anexei a foto dos itens que recebi, print do invoice do pedido que confirma que a quantidade que me foi enviada está errada e também a indicação da dosagem no site que leva o consumidor ao erro.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/04/2024 às 14:47
Boa tarde
Sr João , seu pedido já foi postado, mais estarei monitorando junto aos correios na segunda-feira . As 9:00 já tenho como atualizar o rastreio dele
Muito obrigado e segunda já posiciono o Sr
Réplica da empresa
20/04/2024 às 15:45
Boa tarde
Sr João não há necessidade de interromper o tratamento. Antes de mais nada peço deculpas em relação a quantidade . Isso na segunda pela manhã já postarei e enviarei o rastreio dos correios. A dosagem ser 2 caps é devido ao fato de ser uma dose maior e alguns clientes reclamaram do tamanho da capsulas , optamos por facilidade colocar uma dose , sendo em duas capsulas. Nós somos uma empresa a trinta anos no mercado e de forma muito transparente e honesta mantemos o foco no cliente. Já vou alterar a descrição e estou aqui a sua total disposição
Muito obrigado sempre a sua disposição
Consideração final do consumidor
24/04/2024 às 19:51
Apesar dos contratempos iniciais, a empresa trabalhou para estabelecer a resolução do problema da melhor maneira possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8