Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente

Question

No dia 06/10/25, aguardando a chegada do pedido desde cedo, entrei com contato por Whats às 11h40 para avisar que eu precisaria sair rapidamente no almoço e a resposta foi: Seu medicamento será entregue das 09h as 20h... Como quem diz: - Problema seu, o horário é esse. 50 minutos depois (12h38), já estou na rua e me avisam que o portador está na minha porta e que ninguém atende. Eu respondo que havia avisado sobre a saída e perguntei sobre o pedido. Desde então, não me responderam mais. Hoje já é 07/10/25, eu preciso do medicamento que está com eles e não tenho qualquer resposta. Liguei na central, nada. Mando msg no whats, nada. Não sei onde está o pedido! A empresa nos prende em casa esperando pelo pedido por 12 horas e não pode se dar ao trabalho de avisar ao portador que não haverá ninguém no local por UMA HORA? É sempre o cliente que se vira pra caber na logística ruim que oferecem. Além do péssimo atendimento nos canais de comunicação. Melhorem para os próximos clientes porque eu não compro mais com vocês.

Accepted Answer

Sra. Priscila,

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que teve em nosso atendimento.
O seu relato foi de extrema importância para identificarmos pontos de melhoria em nossa operação e, assim, evitarmos que situações como essa voltem a ocorrer.

Ressalto que esse episódio vai totalmente contra os nossos princípios e o nosso propósito, que é garantir uma experiência de excelência em saúde e bem-estar.

Esperamos poder contar novamente com o seu voto de confiança para que, em uma futura oportunidade, o nosso atendimento transcenda suas expectativas.

Atenciosamente,
Fabricio Coimbra
Equipe de Operações
Center Fórmula

Atraso na entrega, falta de comunicação e descaso com o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor