Entrega de fórmula errada e problemas na entrega em pedido online.
Resolvido
São Paulo - SP
17/08/2025 às 09:03
ID: 224705835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei um pedido on-line, eu sempre comprei na física, primeira vez que realizei pedido on-line, essa compra fiz para minha prima, pois ela pediu.
Para sorte de principiante, mandaram as fórmulas erradas, a minha prima chegou a tomar uma cápsula, depois que ela percebeu que tinha algo estranho,
Quando verificou não era o nome dela.
Sem contar na entrega que também deu problema.
espero que resolvam e mandem as cápsulas corretas.
E se ela tivesse alergia, enfim muita falta de atenção.
Primeira e última que faço pedido on-line na Center fórmula. Caso não resolvam entrarei em contato com procon.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:37
Sra. Débora,
Lamento profundamente pelo ocorrido. Isso vai contra todos os princípios de respeito e dedicação que norteiam cada um de nossos atendimentos. O seu apontamento foi de extrema importância para identificarmos um ponto de melhoria em nossos processos, e agradeço imensamente por compartilhá-lo conosco.
Espero, em um futuro próximo, poder reconquistar o seu voto de confiança e lhe proporcionar um atendimento eficiente, empático e à altura de suas expectativas, refletindo toda a qualidade que a Center Fórmula se compromete em oferecer.
Atenciosamente,
Fabricio Coimbra
Operações Center Fórmula
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 17:13
A farmácia enviou corretamente, o entregador que fez errado .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
23/08/2025 às 17:35
Sra. Débora,
Agradeço pela compreensão e, principalmente, pelo seu relato, que foi essencial para identificarmos um ponto de fragilidade em nossa operação. A partir dele, já implementamos as ações necessárias para evitar que situações como essa se repitam.
Trabalhamos incansavelmente para oferecer a melhor experiência em saúde e bem-estar. Esperamos, em uma próxima oportunidade, contar novamente com a sua confiança e demonstrar, por meio de um atendimento de excelência, todo o respeito e cuidado que temos com cada um de nossos clientes.
Atenciosamente,
Fabricio Coimbra
Operações Farmácia Center Formula