Atraso na entrega, dificuldade de rastreamento e atendimento ineficiente
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/09/2025 às 11:54
ID: 227239679
Fiz um pedido dia 12/09 com prazo de 2 a 3 dias úteis, hoje 18/09 é o quarto dia útil e não consigo saber se o pedido está pronto. O atendimento está péssimo! No telefone não sabem informar a pessoa responsável nunca está, no whatz informaram que não localizaram o pedido, pedido esse que está pago! Fora que demoram horas e horas para responder, agora é 12h e estou desde ontem no whatz tentando verificar uma informação simples, só preciso saber se está pronto pra ir buscar só isso. O site foi reformulado meu login não entra, precisei fazer um novo cadastro e adivinha, não consta pedido nenhum.
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 16:09
Boa tarde, Vanessa.
Conforme conversamos há pouco, seu pedido está disponível para retirada desde 15/09. Normalmente nosso sistema envia um e-mail automático para avisar, mas devido a ajustes recentes na plataforma, essa comunicação pode não ter chegado corretamente ou ter ido para a caixa de spam.
Confirmei com a equipe da unidade Dom Pedro e seu pedido segue disponível no balcão. O horário de funcionamento é de segunda a sexta, das 8h às 18h30, e aos sábados das 8h às 13h.
Em nome da Daterra, peço desculpas por qualquer transtorno e sigo à disposição para ajudar no que precisar.
Atenciosamente,
Eduardo Equipe Daterra
Atenciosamente,
Equipe Daterra
Consideração final do consumidor
19/09/2025 às 14:23
O Eduardo entrou em contato cmg por whatzap, como eu o informei não recebi nenhum email mesmo no spam, como disse era uma informação simples que poderia ter sido resolvida por telefone ou whatzap de atendimento como eu tentei. O mesmo foi muito educado e solicito, quero frisar que o atendimento presencial na loja sempre foi ótimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7