Atendimento precário e condições desumanas na Farmácia Popular de Guarulhos
Não respondida
Guarulhos - SP
12/09/2025 às 09:02
ID: 226731567
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento e às condições da unidade da Farmácia Popular de Guarulhos, no dia [inserir data].
Retirei a senha TN ***** às 9h53 e, mesmo após mais de 30 minutos, não fui chamada, embora houvesse apenas mais uma pessoa à minha frente com a mesma categoria de senha. Nesse período, observei várias chamadas de outros tipos de senha, enquanto nenhuma TN era atendida. Ao questionar no guichê 15, fui informada que nada poderia ser feito, que eu deveria apenas esperar e que o tempo médio era de 1 hora. Ressaltei que frequento mensalmente essa unidade e nunca enfrentei essa demora o que mostra que, naquela ocasião, simplesmente não estavam chamando esse tipo de senha. A justificativa de que o sistema faz as chamadas automaticamente também não se sustenta, pois sei, como profissional da área de sistemas, que há parametrizações e gerenciamento humano envolvidos nesse processo.
Além desse episódio, é impossível não mencionar as condições gerais da unidade, que considero desumanas e vergonhosas. Diversos idosos e pessoas com necessidades especiais aguardam em pé, já que o espaço é pequeno e o número de cadeiras é insuficiente. O ambiente é insalubre, com superlotação e desconforto, e o processo de triagem leva em média 2 horas em uma fila quilométrica, mesmo com cerca de 10 a 12 guichês disponíveis. Porém, após a triagem, o atendimento segue ainda mais precário na entrega de remédios: raramente há mais de 2 guichês em funcionamento simultaneamente, o que torna a espera exaustiva e humilhante.
O atendimento prestado por parte da equipe também deixa a desejar: muitas vezes faltam informações claras, a postura é pouco acolhedora e não condiz com o respeito que os usuários em sua maioria idosos e pessoas vulneráveis merecem.
Diante disso, peço que minha reclamação seja levada em consideração e que medidas sejam tomadas para melhorar tanto o processo de atendimento quanto as condições estruturais da unidade. Como cidadã e usuária frequente, acredito que todos têm direito a um serviço digno, eficiente e respeitoso.
Aguardo retorno e providências.