Dieta Enteral
Respondida
São Paulo - SP
15/12/2021 às 08:53
ID: 134840951
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe é paciente oncológica, se alimenta exclusivamente por sonda e faz uso de dieta enteral.
Levamos todos os documentos exigidos para que ela pudesse começar a receber a dieta, que é bastante cara, porém o prazo venceu e não tivemos retorno.
Tentei contato por telefone, mas a atendente diz que sobre essa dieta elas não tem informação, ela me passou um e-mail, enviei um e-mail e não obtive resposta.
Devido a urgência que temos, apelo para a força do reclame aqui para nos ajudar a resolver ou agilizar a solução para esse problema.
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Resposta da empresa
17/12/2021 às 13:52
Coube ao Coordenador do Acesa SUS, Fabio Melo, contatar a paciente Sra. Elaine, na data 17/12/******* às 11:53h, para entender sua manifestação, foi explicado que sua solicitação é de origem de unidade da prefeitura de São Paulo, e conforme o termo de cooperação técnica entre a Secretaria Estadual e Secretaria Municipal de Saúde, ficou estabelecido que solicitações de instituições ligadas a cada secretaria, seriam avaliadas por elas mesmas, desta forma a solicitação em nome de Luisa Maria da Paz, será avaliada pela SMS, como o prazo de avaliação expirou, coletei os dados da paciente e encaminhei ao setor responsável pela avaliação da SMS e assim que eu obtiver retorno ligarei para a Sra. Elaine para o feedback.