trocaram ingrediente da fórmula sem minha ciência ou consentimento
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2022 às 18:57
ID: 139147151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu encomendei um polivitamínico com selênio "taste free", isto é, insípido pro meu pai que faz tratamento quimioterápico em Santos e tem sentido enjoos. Não tinham selênio "taste free" em Santos, só o quelado, que tem gosto forte, por isso eu paguei mais de ******* reais a mais por esta fórmula na Formularium e encomendei confiando que fariam do jeito solicitado expressamente na receita: com selênio taste free!! Pra minha surpresa meu pai reclamou do gosto ruim do polivitamínico e ficou eNjoado. Fui ler a fórmula e vcs usaram selênio quelado, diferentemente do solicitado e que tem gosto forte. Assim, exijo que entreguem o produto que contratei ou então devolvam meu dinheiro, pq vou jogar no lixo essa fórmula. É de uma falta de responsabilidade absurda trocar ativo da fórmula sem avisar o cliente, eu jamais faria a fórmula aí se soubesse que vcs só tinham selênio quelado.
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Resposta da empresa
02/03/2022 às 19:57
Prezada Viviane,
Agradecemos seu contato pois, assim podemos melhorar nossos serviços. Conforme conversado diretamente, esperamos ter esclarecido o ocorrido e o uso dos minerais quelados nas manipulações. Entendemos que mesmo assim não tenha ficado satisfeita. Asseguramos que vamos lhe dar toda assistência. Você será reembolsada e também, se autorizado, conversaremos com a nutricionista para sugerir opções mais palatáveis para suplementação neste momento importante.
Atenciosamente,
Equipe Farmacêutica Formularium
Consideração final do consumidor
03/03/2022 às 23:59
Só resolveram por conta da exposição do caso no Reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7