Atraso na entrega de medicação com péssimo atendimento e possíveis danos ao tratamento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 22:54
ID: 249448733
Fiz encomenda dia 19/05 de uma medicação de endocrinologista que trato. Me foi informado entrega dia 21/05. Informei horário limite de entrega, não foi entregue. Hoje informaram que o prédio estava fechado mas ele só fecha 2h após meu expediente. Ficaram de entregar hoje. Informei o limite de horário do prédio e não entregaram. Sai 20h e não recebi a medicação.
No dia 21/05 foi paga a medicação e frete. Medicação cara e atendimento péssimo.
Fere o CDC no ART, 35.
Caso não esteja ao chegar na 2a feira tomarei as medidas legais pois está atrapalhando um tratamento que não pode ser interrompido e já está causando danos.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:34
Olá, Sra. Danielle!
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas pelo ocorrido, conforme conversado em aplicativo de mensagens, não é algo recorrente e menos ainda o serviço que de fato entregamos diariamente. Já estamos trabalhando internamente para que esta falha não se repita e nada semelhante aconteça. Esperamos que esse imprevisto não afete a visão que sempre teve de nós e que possamos lhe mostrar em um próximo momento que o que aconteceu foi algo pontual, pois estamos sempre focados na qualidade e transparência, tanto dos nossos produtos quanto do nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia M2M.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:40
Foram rápidos na resolução e falaram que acompanharão futuros pedidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 16:38
Agradecemos pela confiança e estaremos sempre à disposição para quaisquer situaação.