Atraso na entrega, falta de atendimento e dificuldade no estorno de fórmula manipulada
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 16:24
ID: 237197175
Fiz um pedido de uma fórmula manipulada com 3 ingredientes no dia 06/01/2026. Realizei o pagamento no mesmo dia por PIX e recebi a data da entrega 08/01. No dia da entrega me mandaram msg reagendando a entrega para o dia seguinte pois não tinha um ativo. O que já acho um erro pois não deveriam receber pedidos sem ter todos os ativos disponíveis mas tudo bem. Pedi que me entregassem até as 17h do dia 09/01.
No dia 09 me mandaram outra mensagem somente às 14h informando que a matéria-prima não tinha chegado, sendo que eu tinha pedido pra me entregarem até as 17h, ou seja, mesmo que tivesse não me entregariam a tempo. Pedi estorno do PIX e simplesmente me responderam com uma mensagem automática dizendo que minha solicitação havia sido encaminhada para fila de atendimento sem um prazo de resposta, o que me impossibilitou de comprar o medicamento em outro local com um tempo hábil de entrega. Após 2h sem resposta, liguei para o WhatsApp e uma msg automática passou um número fixo para contato. Liguei, a atendente não me ajudou, falou que o WhatsApp deles estava ruim e disse que um atendente entraria em contato pelo WhatsApp. Tá ruim ou não tá?
Preciso da fórmula e não consigo atendimento e nem meu estorno do PIX.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 15:18
Olá, Marianna!
Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Nós buscamos sempre realizar um serviço de qualidade desde o primeiro contato do cliente, até o momento do recebimento do seu produto e ter situações como a sua vai contra o que oferecemos diariamente. Conforme tratado via aplicativo de mensagem, conseguimos contornar o acontecido e pedimos uma nova oportunidade para que conheça verdadeiramente a nossa essência, esperamos poder contar com você para construirmos juntos uma parceria duradoura.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia M2M.
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 16:53
Aceitei o pedido de desculpas e o voucher que me passaram e fiz um novo pedido mas infelizmente sigo tendo os mesmos problemas. Paguei o pedido no dia 15/01. Antes de pagar confirmei se tinham a matéria-prima disponivel, disseram que sim e que seria entregue dia 19/01. Mandei msg hj no dia 19 pela manhã perguntando se estava certa a entrega. Recebi confirmação, que estava tudo certo e em rota de entrega. Agora às 16:30h recebi a msg de que foi remarcado para o dia 21 pq teve atraso na manipulação da minha fórmula, com meu nome errado e o número do pedido certo. Sinceramente, tô começando a ficar com medo de ter feito essa compra...
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 14:42
Se tiver pressa ou quiser pontualidade, não vale à pena o stress. Tirando isso, as fórmulas são boas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5