Fórmula sem eficácia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/05/2021 às 13:50
ID: 123764381
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Farmácia de Manipulação M2M me decepcionou bastante na minha última compra.
Ao refazer a fórmula de Magnésio Quelado, percebi que o mesmo não estava alcançando o efeito desejado e que a dosagem por cápsulas era outra.
Compareci à loja Méier no dia 08/05, para reclamar que o produto estava diferente.
A funcionária disse que poderia ter sido causada por conta de mudança de fornecedor da matéria prima e abriu a requisição para de análise n105808, anexa.
No dia 11 de maio recebi ligação da M2M me confirmando a mudança de fornecedor ocorrera e que o produto estava correto.
Diante disso solicitei o reembolso, o que me foi negado.
Sequer recebi orientação para recuperar a medicação lá deixada para análise.
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Resposta da empresa
12/05/2021 às 14:55
Boa tarde, Sr. Jorge, tudo bem? Quem escreve aqui é o Edimar, sou o sócio e farmacêutico da Farmácia M2M. Já conversamos com a Dona Vânia por telefone e vamos entregar um novo medicamento para ela na quinta, ok?
O medicamento entregue estava correto, porém havia uma diferença de densidade entre os lotes dos pedidos anteriores e o último.
O que aconteceu nesse caso foi que desde o ano passado estávamos usando o lote 20F09-B002-******* da matéria-prima magnésio bisglicinato (nome técnico para o magnésio quelado) do fornecedor Infinity Pharma com densidade aparente de 0,44g/mL e no último pedido nós utilizamos o lote 21MG37-A do fornecedor Lepuge com densidade aparente 0,61g/mL. Ambos os lotes de procedência nacional. A mudança da densidade interfere na quantidade de pó que nós vamos utilizar para atingir a dosagem desejada. Por isso que o último pedido a Dona Vânia só precisava tomar uma capsula para atingir a dosagem desejada. Daí a sensação de que a dosagem estava errada.
Conseguimos comprar a matéria-prima com a mesma densidade do antigo fornecedor e já estamos manipulando para entregar para a sua esposa, tudo bem?
Mais uma vez agradecemos a confiança que o senhor e a sua família depositam na nossa empresa e continuamos a disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.
Réplica do consumidor
12/05/2021 às 17:09
Sr. Edimar
Como o senhor mesmo mencionou, o produto será entregue na próxima quinta-feira. Só então poderei avaliar a solução da reclamação e se a eficácia será a mesma das manipulações anteriores.
Grato
Jorge
Réplica da empresa
13/05/2021 às 15:52
Perfeito, Sr. Jorge! Deixo o meu telefone pessoal para qualquer solicitação que o senhor tenha.*******. Grande Abraço!
Consideração final do consumidor
13/05/2021 às 18:12
Fomos muito bem atendidos pelo serviço de qualidade da M2M.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10