Preço absurdo em óleo de banho e desconfiança na farmácia Matéria Prima

A Matéria Prima tem uma história de 34 anos respaldada por uma reputação ilibada com todos os seus clientes, fornecedores e colaboradores.

A Farmácia sempre prezou não só pela mais alta excelência técnica em todos os seus processos e insumos, quanto em um atendimento dedicado, transparente e honesto com todos os seus clientes.

Nesse sentido, prestamos os seguintes esclarecimentos:

- Nosso time de orçamentistas é formado por digitadores que transferem todos os dados das receitas para o sistema operacional utilizado na Farmácia, eles não são farmacêuticos.

- O que aconteceu nesse caso foi um erro de digitação no orçamento da fórmula de uma emulsão corporal de 200ml, onde a colaboradora digitou os dados incorretamente e a atendente passou o orçamento para a cliente.

- Assim que a reclamação sobre o valor da fórmula foi feita pela cliente, a atendente solicitou a ajuda de uma das farmacêuticas, que detectou o erro e fez a correção, chegando ao valor correto de R$451,00 - e aplicou ainda o desconto de 10%, que concedemos a todos os clientes que pagam por PIX, chegando ao valor final de R$405,90.

- Erros acontecem, mas em momento algum deixamos a cliente sem retorno - muito pelo contrário - corrigimos rapidamente o valor, adicionamos um desconto e nos desculpamos sobre o equívoco.

Por certo, a Matéria Prima não alcançou sua reputação atual majorando valores de produtos desnecessariamente, mas sim entregando os melhores produtos possíveis através de um serviço excelente - fato notório e reconhecido por clientes, fornecedores e médicos que indicam a Matéria Prima cotidianamente.

Atendemos a cliente em questão há muitos anos e nunca havíamos recebido uma reclamação sequer de sua parte, justamente porque prezamos nossos clientes e fazemos de tudo para que nossos produtos atinjam o mais alto padrão de qualidade e excelência.

Pedimos desculpas mais uma vez pelo ocorrido e sentimos muito pelo fato de um pedido de orçamento ter se tornado uma experiência tão negativa conosco.