Entrega incorreta com risco à saúde dos animais e novo erro no reenvio, mantendo a cobrança
Resolvido
São Paulo - SP
16/04/2026 às 09:17
ID: 246201931
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com todo o processo relacionado ao pedido abaixo:
Cliente: *****
CPF: *****
Pedido: *****
Inicialmente, o produto foi entregue de forma totalmente inadequada, sendo simplesmente deixado em minha garagem, sem qualquer tipo de contato, confirmação de recebimento ou autorização.
Ressalto que possuo duas cachorras no local e, devido a essa falha grave, o pacote foi aberto pelos animais, que ingeriram praticamente todo o conteúdo. Como consequência, ambas apresentaram sintomas como diarreia e mal-estar, o que torna a situação extremamente preocupante.
Não houve qualquer comprovação de entrega, uma vez que não foi solicitada assinatura ou validação afinal, animais não podem receber mercadorias.
Diante disso, solicitei o reenvio dos produtos, o qual foi realizado. Porém, para minha surpresa, o novo envio foi cadastrado com endereço incorreto, e até o momento não tenho informações claras sobre a localização da mercadoria.
Para agravar ainda mais a situação, fui informada de que eu mesma deveria ir atrás da localização do pedido, o que considero um completo desrespeito, visto que o erro não foi causado por mim.
Mesmo diante de todos esses problemas, a cobrança continua ativa, sem qualquer solução efetiva apresentada até o momento.
Resumo da situação:
Entrega inicial feita de forma indevida e sem autorização
Produto danificado e ingerido por animais, gerando risco à saúde
Reenvio realizado com endereço incorreto
Falta de suporte para localização do pedido
Cobrança mantida indevidamente
Diante de todo o ocorrido, solicito com urgência:
A localização imediata do pedido reenviado ou novo envio correto
A garantia de entrega adequada no endereço correto
A devida tratativa da cobrança até a resolução do problema
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:51
Pedimos desculpas, isso nunca ocorreu conosco, foram 2 falhas que os Correios tiveram, já abrimos uma reclamação para a gerente. Somos uma empresa séria, valorizamos e respeitamos nossos clientes, tentamos proporcionar o melhor atendimento e suporte para vocês. Infelizmente dependemos da logística de nossos parceiros e não temos um controle de como são feitas as entregas, novamente pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Já efetuamos o estorno do seu cartão, qualquer dúvida estamos a disposição! - Tudo está registrado na nossa conversa através do whatsapp.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 07:05
O atendimento para a minha pessoa não foi a melhor que ja passei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/04/2026 às 16:44
Olá, como falei no whatsapp o pedido já foi entregue novamente e o seu cartão já foi extornado.