Péssimo pós-venda e atrasoS no plural
Resolvido
Recife - PE
04/10/2021 às 11:24
ID: 130638107
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá é minha quarta compra pelo whatsapp nesse empresa e, infelizmente, esqueço e compro novamente porque acreditava não ter outra concorrente que tivesse o mesmo produto, mas já descobri que tem.
Apenas na primeira compra o medicamento foi enviado e entregue no prazo. A partir da segunda, fico solicitando o código de rastreamento dos correios e a empresa demora séculos para responder a solicitação e, quando vejo, a encomenda só é enviada após minha reclamação.
Já teve uma vez que demorou mais que 1 mês para receber a medicação.
O prazo prometido na venda é 3 dias úteis para postagem, e nessa última compra foram 11 dias ÚTEIS até a postagem que só ocorreu as 17:58 na sexta-feira após o horário limite dos correios para envio, ou seja, ainda tenho que aguardar primeiro dia útil seguinte para que a encomenda seja encaminhada.
Isso porque pedi URGÊNCIA na hora da compra, se não tivesse falado nada, sabe-se lá quando eu receberia.
Resumindo: PERDERAM UMA CONSUMIDORA e ainda vou avisar a médica que indica eles a não mais fazer porque não merecem indicação.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/10/2021 às 19:32
Prezada Sra Juliana.
Meu nome é José Abreu, sou o farmacêutico dproprietario da Denagen.
Lamentamos imensamente o ocorrido. Abrimos um processo de reclamações interno onde 1) Avaliaremos as causas,, 2) Tomaremos ações corretivas, 3) Tomaremos ações preventivas de modo a evitar a recorrência de problemas semelhantes no futuro.
Verificamos que *******% de nossas reclamações são de serviço e NENHUMA referente a qualidade; isto reflete a alta qualidade de nossos produtos mas também demonstra que temos que investir mais pesado em treinamento de pessoal.
Contartamos uma empresa que distribui os Whatsapp para varios computadores, agilizando o atendimento, investimos em sistemas seguros, adquirimos novos computadores para o pessoal do atendimento e efetuamos contratações para expedição. Por estas razões, não podemos observar passivamente o recebimento de reclamações como a que a senhora relatou, ainda mais por ja ser uma cliente e estar habituada a eficácia de nossa mediação.
Nosso produto é sem sombra de duvidas o melhor existente no mercado. O único com qualidade e eficácia garantida! Todos os estudos clinicos do Brasil, Espanha , Suíça e Alemanha publicados em revistas internacionais foram feitos com os produtos DENAGEN. Infelizmente nossos serviços não estão acompanhando a alta qualidade de nossos produtos.
como informado, não vamos ficar parados e vamnos tomar as providencias que forem necessarias para a senhora não somente ter um produto de qualidade mas também um serviço bem mais eficiente.
At. José Abreu / Farmacêutico
Consideração final do consumidor
05/10/2021 às 13:12
O Farmacêutico entrou em contato comigo por telefone e foi muito atencioso, mas realmente não sei ainda se voltarei a comprar na Denagen.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10