Produto com fórmula provavelmente alterada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/08/2016 às 14:56
ID: 20560793
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei cinco frasco do CREME DE MILHO DE URUBU, vocês mandaram um creme totalmente diferente, que não teve resultado algum, as lesões continua , escamação, e a humilhação também.
Os primeiros FRACOS QUE COMPREI TEVE ÓTIMO RESULTADO. Falei do produto pra varias pessoas, e da empresa que fornece.
O primeiro produto era um creme e esses últimos que comprei não está como um creme. Além disso, o primeiro que comprei teve efeito em pouco tempo e esse não teve efeito algum. Não é igual ao que comprei pela primeira vez.
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Resposta da empresa
29/08/2016 às 17:26
Sra. Carmem,
Venho em nome da Farmácia Globo, esclarecer algumas duvidas em relação ao produto creme de milho de urubu.
Houve uma modificação na fórmula pelo simples fato da escassez do ativo: extrato de milho de urubu. Não encontramos mais no mercado. Devido a esse incidente, tivemos que fazer algumas alterações para o produto poder continuar sendo vendido. Para substituir o extrato de milho de urubu, inicialmente, colocamos o óleo de copaíba + DMSO + extrato de babosa + extrato de confrey e o vegelip. Todos esses princípios ativos possuem ação antiinflamatória ou indicado para ser incorporado em formulações para dermatites severas como a Psoríase.
Depois em mais estudos para melhor adesão do paciente, a fórmula foi potencializada com: Uréia + Ácido salicílico + LCD + Óleo de Copaíba + Extrato de Babosa + Extrato de Confrey e o Vegelip, todos com ação comprovada cientificamente. Ambas as formulações possuem eficácia, mais em alguns pacientes o efeito é um pouco diferente. No caso especifico das dermatites severas, como a Psoríase está ligada diretamente a parte emocional, contribuindo positivamente ou negativamente na melhora ou piora das lesões.
Mas já estamos em parceria com uma indústria para voltarmos as nossas formulações com o extrato de milho de urubu. Em breve teremos o nosso princípio ativo de volta nas formulações. Gostaríamos de oferece-lhe uma quantidade satisfatória do Creme para psoríase, que após a segunda reformulação, ficou evidenciado uma adesão muito satisfatória dos nossos clientes.
Gostaríamos também de disponibilizar qualquer explicação de toda mudança, que foi necessária, em nosso telefone -*******. Ou se preferir nos envie seu contato, teremos o maior prazer em esclarecer todas suas duvidas preferindo que nós mesmos entremos em contato com a sra, por favor, se pronuncie. Espero ter diminuído esse constrangimento e essa insatisfação com nossos produtos e com nossa empresa tão tradicional e reconhecida pela sua qualidade e ser uma empresa muito humana, que o cliente/paciente é nossa prioridade em satisfação.
Obrigado.
Cimara Rodrigues - Farmacêutica.