Negativa de uso do banheiro para cliente idoso e falta de solidariedade na Farmácia Barros
Respondida
Valença - RJ
23/01/2026 às 14:33
ID: 238623051
Sou cliente do Dr José Luís e da Farmácia Barros há anos. Não moro mais no Rio, venho às consultas e faço remédios nesta farmácia. Nesta sexta-feira, 23/02/26 vim buscar as minhas encomendas. Viajei do interior, Valença, para esse propósito. Meu marido está em tratamento e tem dificuldades urinárias. Ao perguntar se poderia usar o banheiro recebeu um NÃO, como resposta. Quando questionou, a funcionária disse que a farmácia não possuía banheiro. Enfim, nem banheiro nem solidariedade com um idoso em apuros.. fiquei indignada pois sei que é impossível funcionários trabalharem sem acesso a banheiro.. A pergunta é : dentro da farmácia, um cliente com alguma dificuldade não teria um tratamento mais humano? Farmácia esta, que até de clientes de uma clínica ligada há anos a mesma.. Fomos destratado e não voltaremos mais.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:50
Prezada Sra.,
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada e entendemos sua frustração diante da situação, principalmente considerando o estado de saúde do seu marido e o deslocamento realizado até nossa unidade.
Gostaríamos de esclarecer que nossa farmácia não dispõe de banheiro nas dependências da loja, nem para uso de clientes nem para uso dos colaboradores. Os funcionários utilizam sanitários localizados em um espaço destinado exclusivamente à equipe, fora das instalações da farmácia, motivo pelo qual a colaboradora informou que a unidade não possuía banheiro disponível.
Compreendemos, no entanto, que, diante da situação apresentada, a forma como essa informação foi transmitida pode não ter demonstrado o acolhimento esperado. Lamentamos que essa experiência tenha causado a impressão de falta de sensibilidade, pois esse não reflete os valores da nossa empresa nem a forma como buscamos atender nossos clientes diariamente.
Agradecemos por compartilhar seu relato, que será utilizado para reforçar com nossa equipe a importância de conduzir situações delicadas com ainda mais empatia e cuidado na comunicação.
Pedimos sinceras desculpas pelo desconforto causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gerência - FHB