Perderam a receita da minha esposa.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2024 às 22:17
ID: 198475143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProcurei a farmácia Hanemaniana Barros em Madureira para fazer um remédio manipulado. Após fazer o cadastramento e pagar o remédio, o atende informou que a previsão da entrega seria no dia 12SET e foi perguntado se a receita seria devolvida e o atendente disse que sim. No horário marcado no dia 12SET, fui até o estabelecimento e aguardei por 30 minutos para a entrega do remédio. Ao receber o medicamento, notei que a receita não estava junto e então indaguei ao mesmo funcionário que tinha me atendido na primeira vez e ele me informou que devido a uma substância componente do remédio não poderia liberar a receita. Neste momento, eu disse que precisaria da receita, pois não sabia como administrar o medicamento. Após isso, ele disse que tinha se confundido e que não via o porquê da receita ficar presa. Falou ainda que iria até ao setor de manipulação e traria a receita. Após mais de uma hora e meia esperando, o atendente voltou e me disse que não estavam achando a receita e pediu o meu telefone para entregar em contato assim que achasse. Neste momento, eu pedi para falar com o gerente do estabelecimento. Após a chegada da gerente, eu falei o que estava acontecendo e ela disse que a funcionária que tinha recebido a receita não era daquele setor e por isso ocorreu a perda da receita. A referida gerente disse que iria
mandar um visitador da empresa até o consultório da médica que passou a receita, para que ela fizesse outra receita. Também foi me prometida que eu receberia a receita na minha residência. No dia 17SET, recebi uma ligação da empresa solicitando o nome da médica e o endereço do consultório. Mandei o que me foi solicitado no mesmo dia. Contudo, até o presente momento não recebi a receita na minha residência e muito menos uma satisfação. Ressalto que, a minha esposa ainda não pôde utilizar o remédio, por causa da irresponsabilidade, descaso e falta de respeito deste estabelecimento.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:14
Prezado Sr.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pela demora em responder sua manifestação por este canal.
Verificamos que o relato refere-se a um atendimento realizado em período anterior ao início da atual gestão da Farmácia Hanemaniana Barros, em março de 2025. Considerando o tempo transcorrido, os registros atualmente disponíveis não permitem reconstituir os fatos com a precisão necessária para confirmar todos os detalhes do ocorrido.
Ainda assim, lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e compreendemos os transtornos relatados, especialmente por envolver um tratamento medicamentoso.
A atual gestão da Farmácia Hanemaniana Barros tem trabalhado continuamente no aprimoramento de seus processos, reforçando procedimentos operacionais, controles internos e treinamentos das equipes, com o objetivo de proporcionar um atendimento cada vez mais seguro, organizado, transparente e humanizado.
Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, buscando a melhoria contínua de nossos serviços e a satisfação de nossos clientes.
Agradecemos por sua manifestação, que contribui para esse processo de evolução, e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gerência - FHB
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:43
Horrível. Fui atendido com descaso por essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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