Remédio com nome do paciente trocado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/02/2025 às 17:40
ID: 210164221
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente há alguns anos, e nunca tive problemas. Mas no meu último pedido feito em 05/02 tive problema na retirada. Ao chegar na loja da Freguesia. Meu marido foi retirar o medicamento, e no momento da entrega o profissional leu o nome de Sandro e não o meu Janaina. Meu marido imediatamente, não retirou o pedido. Quando eu entrei na loja (praticamente na mesma hora, uns 2min depois) encontrei a profissional colando a etiqueta com MEU NOME NO FRASCO. Fiz a retirada, mas no mesmo momento em que falei com meu marido percebemos que trocaram os nomes e coloram a etiqueta na hora. Por falta de confiança nessa atitude, tentamos contato telefônico no mesmo dia mas não atenderam. No próximo dia ultil, fizemos contato expondo nossa falta de confiança e pedindo que o medicamento fosse refeito (está comigo, lacrado). A resposta que nos deram é que NÃO podem refazer. Ou seja, estou com um medicamento que trocaram meu nome e colaram a etiqueta com meu nome na HORA da retirada. Torno a citar que, sou cliente alguns anos e nunca tive problemas. Mas parece que isso para eles não faz importância. Espero resolver a situação o quanto antes. *******.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:01
Prezada Sra. Janaina,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora em responder sua manifestação nesta plataforma. Estávamos temporariamente sem acesso ao Reclame Aqui e, assim que a situação foi regularizada, iniciamos o atendimento de todas as reclamações pendentes.
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos a preocupação gerada pela situação. A confiança é um fator essencial quando se trata de medicamentos manipulados, e compreendemos que a divergência observada no momento da retirada tenha causado insegurança.
Assim que recebemos seu contato pelo WhatsApp relatando o ocorrido, providenciamos imediatamente a substituição da fórmula, buscando solucionar a situação da forma mais rápida e segura possível.
Além disso, o caso foi analisado internamente e adotamos medidas rigorosas de revisão e reforço dos nossos processos de identificação e conferência durante a dispensação dos medicamentos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer, tanto com a senhora quanto com qualquer outro cliente.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado. Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir o ocorrido e por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos continuar merecendo a sua confiança.
Atenciosamente,
Gerência - FHB