WhatsApp da empresa não funciona para pedidos da unidade de Madureira!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/04/2025 às 02:00
ID: 215118549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre faço meus remédios na empresa a anos, na unidade de Madureira isso para agilizar adotei o WhatsApp da empresa , na vezes anteriores enviada e no outro dia me respondiam, agora esta demais, envie pedido na terca feira passada e até agora nada...mandei varias mensagens e nada....um descaso total com cliente e detalhe, meus pedidos são grandes e nem ai para isso..resumindo, clientes se quiser ainda fazer remédios com essa farmácia vai na loja pois pelo WhatsApp não funciona....olha que sou antigo cliente e compro para minha familia inteira e fazem esse descaso....
Detalhe: quando oa donos estavam a frente não era assim...deixou na mão de outros virou bafunca.
Esse atendimento ocorre na unidade da empresa de Madureira que a dona ficava, porém infelizmente ela se afastou....
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Consideração final do consumidor
24/06/2025 às 12:00
Só funciona na loja fisica, pelo WhatsApp não funciona, infelizmente os donos estão idosos e deixam na mão de péssimos funcionários que infelizmente afundarao essa empresa quase centenária....
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 11:44
Prezado Sr. Leonard,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pela demora em respondê-la por este canal.
Lamentamos sinceramente a experiência relatada, especialmente por se tratar de um cliente de longa data que sempre depositou sua confiança na Farmácia Hanemaniana Barros.
Na época em que ocorreu o atendimento mencionado, enfrentamos uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] que impactou significativamente nosso canal de atendimento digital. Nosso número de WhatsApp foi temporariamente bloqueado pela plataforma Meta e, paralelamente, o sistema utilizado para gerenciamento das conversas apresentou instabilidades, ocasionando atrasos e dificuldades no retorno aos nossos clientes.
Reconhecemos que esse cenário gerou transtornos e compreendemos sua insatisfação. Desde então, a situação foi completamente regularizada e nosso sistema de atendimento encontra-se operando normalmente. Em períodos de maior demanda, eventualmente o tempo de resposta pode ficar um pouco acima do habitual, porém seguimos investindo continuamente em processos, tecnologia e equipe para manter um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Lamentamos também não termos respondido sua manifestação anteriormente, pois, à época, não possuíamos acesso à plataforma do Reclame Aqui.
Agradecemos por seu relato e pela confiança depositada em nossa empresa ao longo dos anos. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade e em aprimorar continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Gerência FHB