Atraso na entrega e falta de comunicação na Farmácia de Manipulação Holística
Resolvido
Itanhaém - SP
23/12/2025 às 00:03
ID: 235641991
"Estou muito decepcionada com a Farmácia de Manipulação Holística. Solicitei um orçamento no dia 19/12 e foi me informado que a medicação estaria pronta na segunda-feira às 18:00 na vila Caiçara. No entanto, quando tentei ligar para confirmar, nenhum telefone foi atendido. Ao chegar na farmácia, descobri que a medicação não estava pronta e tive que esperar mais de 30 minutos para falar com alguém do setor comercial.
A falta de comunicação e organização é inaceitável. Ninguém consegue explicar ou avisar antes o cliente chegar na loja. A empresa não tem um sistema de rastreamento das encomendas e não há como saber o status do pedido.
A Fabiana do SAC se comprometeu a resolver o problema, mas espero que seja rápido. A falta de respeito e organização da empresa é um desrespeito com os clientes."
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 22:03
Sra. Angela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato foi fundamental para identificarmos pontos de melhoria em nossos fluxos de comunicação e acompanhamento de pedidos.
Assim que tomamos ciência do ocorrido, o caso foi direcionado ao nosso SAC com prioridade máxima. A equipe atuou de forma imediata para corrigir o processo e agilizar, de maneira excepcional, a entrega da sua medicação, conforme já alinhado diretamente com a senhora.
Na Holística, prezamos por um atendimento responsável, transparente e centrado no cuidado com cada cliente. Situações como essa são analisadas com atenção para que ajustes internos sejam realizados e a experiência seja continuamente aprimorada especialmente em processos de prazo, comunicação e acompanhamento de pedidos.
Seguimos acompanhando o caso até sua total resolução e permanecemos à disposição pelo nosso SAC para qualquer necessidade adicional. Agradecemos a oportunidade de demonstrar nosso compromisso em solucionar desafios com agilidade, seriedade e respeito aos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 15:52
A experiência inicialmente foi ruim, mas, depois da reclamação no SAC recebi atendimento personalizado, a todo momento entraram em contato me informando os passos e hoje recebi a medicação como combinado no primeiro horário mesmo sendo na zona leste de São Paulo.
Desde já agradeço o atendimento principalmente da Fabiana e mesmo não estando na baixada santista conseguiu cumprir com o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8