Demora no envio de fórmulas e falta de retorno sobre cancelamento e reembolso
Resolvido
Serrinha - BA
16/06/2026 às 16:45
ID: 251567943
Realizei a compra de umas fórmulas na unidade do Boqueirão via WhatsApp no dia 10 de junho e me prometeram que iriam enviar as fórmulas no dia 12 de junho e não cumpriram com o prometido. No sábado enviei mensagem por WhatsApp para perguntar sobre o código de rastreio e não me responderam, segunda-feira enviei uma nova mensagem para questionar e disseram que iriam verificar e não me retornaram. Tentei contanto com a unidade da sede e eles também tentaram contato com essa unidade, mas disseram que não podiam ajudar muito, mandei mensagem hoje novamente e não me retornam.
Isso é um absurdo, preciso dar fórmulas para iniciar um tratamento. Se não poderiam enviar na data prevista, ao menos avisassem, deixam o cliente a mercê, sem contato algum, sendo enviado pra um e pra outro. Pedir cancelamento e reembolso, e nada foi feito. Estou indignada. Porque quero comprar em outra farmácia, mas não posso porque preciso ao menos reembolsar esse valor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:25
Thais, boa tarde!
Recebemos o seu relato e informamos que ele será analisado com prioridade junto à equipe responsável, para verificarmos o andamento do pedido, os contatos realizados e a solicitação de cancelamento e reembolso mencionada.
Nosso objetivo é entender todos os detalhes da situação para prestar o suporte necessário e buscar a melhor solução para o seu caso o quanto antes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 08:22
Eu preciso que resolvam a minha situação e parem de jogar pra um e outro dizendo que vão resolver e não resolvem nada.
Ou vocês enviam a fórmula se estiver pronta, caso não, cancele o meu pedido e estornem a compra.
Eu preciso iniciar o meu tratamento. Se não estiver pronta, solicito em outro local sem problemas, mas preciso de uma resposta, coisa que vocês não estão fazendo.
Réplica da empresa
17/06/2026 às 13:00
Thais, conforme contato por telefone, o pedido será postado hoje.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradeço a compreensão!!
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 11:47
A resolutiva aconteceu depois de MUITA insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2