Dificuldade em receber pedido e contato com a loja para retirada física
Respondida
Peruíbe - SP
08/06/2026 às 12:44
ID: 250789725
Fiz a encomenda de produtos da loja e estou tendo dificuldade para receber, não estou se quer conseguindo contato para retirar em uma loja física. Falam que vão retornar minhas mensagens mas não retornam
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:40
Boa tarde Gisele!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação com a dificuldade de contato e recebimento do pedido.
Verifiquei que o atendimento já foi concluído por meio de nossa plataforma de suporte. A retirada do pedido foi devidamente agendada para amanhã, conforme alinhado com você, na loja do Boqueirão em Praia Grande.
Gostaríamos de ressaltar que este foi um episódio pontual e fora do padrão dos nossos processos. Inclusive, em nosso contato, você mesma mencionou que nunca havia passado por uma situação semelhante conosco, o que reforça o caráter excepcional desta ocorrência.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos a situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência possível em nossos atendimentos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística