Erro no Desconto de Compra e Demora no Estorno de Valor Pago via Pix
Resolvido
Praia Grande - SP
18/06/2026 às 17:28
ID: 251779365
Dia 11/06, há uma semana eu fiz um orçamento pelo número da central, e deram desconto, foi gerado um link e comprei, como tinha cupom, adicionei, o sistema ACEITOU e finalizei a compra e pague com pix 146 reais.
Veio a confirmação do pedido, porém algumas horas depois veio uma mensagem da atendente falando que o sistema deu desconto errado e que faltaria 48 reais para completar, como eu queria pagar, PORÉM, eu comprei pelo desconto.
Então ela me informou que estornariam o valor, tendo em vista que o erro não foi meu.
E desde quinta feira foi 'passado ao financeiro' e só isso.
Não obtenho resposta com prazo, algo concreto, apenas algo subjetivo.
JÁ FEZ UMA SEMANA que estão com o meu dinheiro.
Eu quero a estorno, considerando que não quis manter a aquisição do produto por erro de vocês.
fiz uma pergunta ontem pelo whatsapp e fui ignorada, isso é jeito de tratar cliente? ainda mais foi erro de vocês?
O pedido referente a solicitação ***** foi criado. Veja o resumo e próximos-passos:
Data da compra: 11/06/2026
Total: 146,17 (no Pix)
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 18:55
Valéria, boa noite!
Peço desculpas pelo ocorrido.
Estou verificando com o setor que o pedido foi realizado.
Te darei um retorno o mais breve possível, amanhã de manhã.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Réplica da empresa
19/06/2026 às 18:38
Valéria, boa noite!
Conforme contato pela central de atendimento, seu pedido será entregue amanhã no endereço informado, pelo valor pago pela plataforma.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e agradeço a sua atenção!
Ótimo final de semana!
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 19:01
Depois da reclamação aqui foi resolvido rápido. O preço do desconto foi mantido e o produto entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7