Faltando cápsulas
Em réplica
São Paulo - SP
22/06/2026 às 10:01
ID: 252004297
Fiz uma compra de remédio manipulado e faltou comprimidos. Faz uma semana que converso com eles no whatsapp, e com o gente da loja da unidade praia grande e ninguém consegue resolver o meu problema e não entende. Fiquei sem o tratamento por uma semana. Não quero mais as cápsulas faltantes. Porque não confio mais nessa empresa. Quero o valor de volta e também de uma base para unha que vou devolver hoje porque ficou toda granulada e impossível se usar.
Espero uma retratação urgente z não aguenta mais o descaso de vocês
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:55
Olá Nelson!
Boa tarde!
Lamentamos pelo transtorno relatado!
Informamos que o farmacêutico Luiz está tentando entrar em contato para tratar o seu caso e buscar uma solução, porém, até o momento, não obteve sucesso nas tentativas de contato. Assim que conseguirmos falar com você, iremos esclarecer todos os pontos levantados e dar o devido andamento à solicitação.
Permanecemos à disposição e reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 17:36
Ninguém da empresa me ligou. Contatei a empresa via WhatsApp as 12h06 que podiam me ligar. As 15h47 a empresa me informou, que tinha passado para o farmacêutico responsavel. As 17:27 escrevi: "Atendimento Frustrante".
As 17h30 me responderam que o farmacêutico está em horário de almoço.
Respondi que estou com o celular desde as 12hs e ninguém me contatou.
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:09
Dia 22/06 o farmacêutico responsável me ligou, por não ter entendido meu problema que é a falta de cápsulas no frasco. Para colocar as cápsulas faltantes não poderia por que a Anvisa precisa da receita colorida. Combinei com ele a devolução do dinheiro. Ele falou que acessar a administração.
Dia 23/06 devolvi a base de unha.
Dia 24 liguei para o gerente da loja do Boqueirão da praia grande para saber da minha devolução do valor pago. Ele me disse que as cápsulas estavam na loja e que não iam devolver o valor. No whatsapp a central não me atende , nem ligação.
Se precisa da receita colorida e completaram as novas cápsulas, não sei o que foi colocado dentro.
Não quero mais o medicamento.
Perdi toral confiança.
Quero, por favor, a restituição do valor pago.
$336,89