Farmácia envia fórmula misturada e se recusa a substituir o produto sem antes coletar o restante da amostra deixando paciente sem tratamento.
Respondida
Praia Grande - SP
28/05/2026 às 10:07
ID: 249918263
Bom dia,
Sempre gasto um bom valor nesta farmácia, no entanto em uma de minhas fórmulas ao abrir um sache notei que o sabor estava trocado. A preocupação não é sobre o sabor, mas de fato o que eu estaria tomando. O sabor dos primeiros sachês eram UVA (conforme solicitei) e estavam misturados com sabor tangerina.
Acionei a farmácia para resolução e a tratativa proposta foi eu entregar minha fórmula. Eu disse que entregaria se me enviassem a quantidade fechada de meus sachês. Notem que não pedi NENHUM sachê a mais dos que ja havia consumido e sim, somente o restante fechado, afinal, não tenho segurança do que estaria tomando. A insistência absurda em coletar o meu sem enviar minha fórmula correta além de descaso com cliente, é um descaso com paciente. Não posso ficar sem por falha da manipulação. Não me neguei a devolver e ainda propus: me entregue os sachês substitutos em mesma quantidade via motoboy que, pelo mesmo entregador, devolvo para apuração e atribuição de responsabilidade mas a farmácia se nega a agir corretamente, onde eu só devolveria o produto para análise. Enquanto cliente/paciente não tenho que aguardar análise e sim, ter os itens substituído em mesma quantidade já que o erro fora deles!
Deixo a preocupação sobre o manipulado que as pessoas podem consumir achando que estão consumindo um produto e é outro e a tratativa na qual eu, enquanto cliente, com histórico correto, fui colocada a desconfiança.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:24
Olá Katherine!
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos a preocupação gerada, principalmente por se tratar de um produto de uso contínuo.
Gostaríamos de esclarecer que, após análise interna dos nossos processos produtivos e de conferência, não há possibilidade técnica de dois sabores distintos serem manipulados e acondicionados na mesma fórmula ou na mesma caixa, uma vez que cada produção possui rastreabilidade individual, separação por lote e conferências em todas as etapas do processo.
Ainda assim, compreendemos totalmente o desconforto causado pela divergência percebida e reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de desacreditar o seu relato. A solicitação de recolhimento da fórmula ocorreu exclusivamente para possibilitar a análise técnica do material e garantir a apuração adequada do ocorrido, conforme protocolo de qualidade e segurança adotado pela farmácia.
Entendemos também a sua preocupação em não permanecer sem o tratamento durante esse processo. Por esse motivo, mesmo não sendo possível confirmar irregularidade na manipulação sem a análise do material, a farmácia irá providenciar, como ato de boa-fé e visando preservar o relacionamento construído ao longo do tempo, uma nova fórmula correspondente à quantidade remanescente fechada do produto.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível e reiteramos nosso compromisso com a qualidade, segurança e transparência em todos os nossos processos.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística