Medicamento Manipulado com Quantidade Inferior ao Solicitado e Falta de Retorno da Loja
Respondida
Santos - SP
28/05/2026 às 17:02
ID: 249969191
Fiz uma compra via whatsapp onde me foi VENDIDO a quantia manipulada vide receita controla para 60 dias. O medicamento acabou antes do prazo, pois veio apenas para 30 dias.
Ao questionar no whatsapp da loja, ficaram de retornar e nunca vinha um retorno oficial. Sugeriam devolver metade da quantia do dinheiro pago, mas eu precisaria da receita (controlada) pra manipular a quantia faltante em outro lugar, o que me foi negado.
Muitos dias depois, vieram falando que o orçamento enviado (valores) era pra 30 dias e não 60.
Até hoje, NADA. Primeiro contato foi feito em 14/04.
Um descaso total com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:52
Boa tarde Thaynara;
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação causados por toda essa situação.
Entendemos a sua preocupação em relação à quantidade recebida do medicamento, bem como à demora no retorno e na conclusão da análise do seu caso. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente, ágil e responsável, especialmente quando se trata de medicamentos manipulados sob prescrição.
Informamos que sua manifestação será verificada com prioridade junto aos setores envolvidos, incluindo a análise da receita apresentada, do orçamento encaminhado e de todo o histórico de atendimento, para que possamos apurar os fatos de forma criteriosa e fornecer um posicionamento conclusivo.
Reforçamos que levamos seu relato muito a sério e que faremos o possível para concluir essa verificação no menor prazo possível. Assim que a análise for finalizada, entraremos em contato pelos canais de atendimento cadastrados para apresentar os esclarecimentos e as providências cabíveis.
Agradecemos pela oportunidade de informar o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
Central de Atendimento
Farmácia Holística