Farmacia Holistica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

26/11/2025 às 09:22

ID: 232889809

No dia 24, fiz um pedido de medicamentos controlados com a atendente *****. Ela me informou que a entrega aconteceria no dia seguinte (terça-feira). Enviei as fotos das receitas conforme solicitado e fui informada que estava tudo agendado para entrega, inclusive porque não posso ficar sem essa medicação e precisava receber com urgência.

Porém, na terça-feira, recebi uma mensagem dizendo que eu deveria ir até a loja levar a receita pessoalmente. Ressalto que fiz o pedido online justamente porque trabalho e não tenho condições de ir até a loja, e em nenhum momento fui informada antecipadamente de que seria necessário entregar a receita no local.

A pessoa que me atendeu na terça-feira, além de se recusar a informar o nome, prestou um atendimento extremamente inadequado, dando a entender que a culpa era minha e afirmando que eu não estava entendendo que os remédios eram controlados. Ela disse que poderiam vir buscar a receita, mas não havia previsão para a entrega do medicamento totalmente diferente do que foi informado anteriormente pela atendente Kemily, que garantiu a entrega no dia seguinte.

Diante da falta de informação clara, do descaso e da urgência dos remédios, solicitei o cancelamento e o estorno imediato do valor pago. Pedi também que enviassem o comprovante de cancelamento no mesmo dia. A atendente simplesmente deixou de responder e até hoje não recebi o estorno.

Atualmente estou sem os remédios, sem o valor pago e sem qualquer retorno da empresa.

Solicito a resolução imediata:

1. Estorno total do valor pago;


2. Esclarecimentos sobre o ocorrido;


3. Melhoria no atendimento, principalmente no fornecimento de informações corretas e no respeito ao consumidor.


Aguardo retorno urgente.