Produto danificado
Não resolvido
Santos - SP
27/07/2026 às 19:01
ID: 254972001
Eu comprei um óleo vegetal de semente de uva, chegando em casa constatei que o mesmo não estava bom, estava rançoso, mesmo estando dentro da validade,
Isso pode acontecer por vários motivos, ele pode oxida.
Eu levei pra tentar resolver, a farmacêutica me disse que o óleo estava bom que inclusive era óleo e tinha que ter cheiro de óleo um absurdo.
Disse que o óleo estava em perfeito, eu trabalho com óleos vegetais há mais 10 anos e nunca peguei um óleo assim.
Ele pegou o óleo e mandou para a empresa responsável fui buscar o óleo depois de 2 dias o óleo que eles me deram estava com o mesmo problema eu aceitei o óleo porém não vou usar pois não está bom.
Eles me obrigaram a ficar com um óleo danificado, me dizendo que o óleo está em perfeitas condições.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:40
Olá Lucas!
Lamentamos que a sua experiência não tenha sido a esperada.
Assim que você retornou à nossa loja informando sua percepção sobre o óleo, buscamos auxiliá-lo da melhor forma possível. Encaminhamos o produto ao fabricante para avaliação e foi realizada a substituição por outro frasco.
O fabricante informou que o produto está dentro das especificações de qualidade e que suas características são compatíveis com esse tipo de óleo vegetal. Ainda assim, entendemos que você permaneceu inseguro quanto ao uso do produto e respeitamos a sua percepção.
Reforçamos que, desde o início, nosso objetivo foi buscar uma solução e intermediar todo o atendimento junto ao fabricante, responsável pela fabricação e avaliação técnica do produto.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e, caso deseje, podemos orientá-lo sobre os canais de atendimento do fabricante para que a questão seja tratada diretamente com a equipe técnica responsável.
Atenciosamente,
Central de Atendimento
Farmácia Holística
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 20:30
Boa noite!
Achei uma grande falta de respeito, ainda quer que eu entre em contato com o fabricante, eu comprei da loja.
Levei o produto até a loja fiz minha queixa, eles disseram que o produto estava bom, depois trocaram por outro produto que apresentou o mesmo problema. Eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Perdi R$84. Não tenho coragem de usar esse produto.
Óleos vegetal de semente de uva rançoso, oxidado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1