Atraso na entrega de medicamento e falta de informações geram insatisfação e pedido de estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/10/2025 às 09:24
ID: 229484513
FALTA DE COMPROMISSO COM O CLIENTE, ATRASO NA ENTREGA .
Comprei um remédio para dor receitado pelo médico para minha vó, uma senhora de 80 anos, paguei o valor no cartão de crédito de 132,00 + 13,00 de taxa de entrega, totalizando = R$ 145,00.
Protocolo :*****
Entrega para: 14.10.2025, passou se o dia e até o momento (dia 16.10.2025) a entrega não foi realizada, e a farmácia não deu nenhuma satisfação sobre o ocorrido. Hoje ao ligar para a central de atendimento *****, fui atendida pela atendente Andréia, que falou que teve um problema no laboratório com falta de medicamentos, o que gerou falta de confiança minha e da minha vó sobre o medicamento, decidimos pelo estorno. A mesma falou que seria feito em 72 horas, mas não deu nenhuma garantia e protocolo que isso seria concretizado. Deixo aqui minha insatisfação com essa farmácia e quero o estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 10:32
Olá Sra. Rafaela, tudo bem?
Lamentamos sua experiência em nossa farmácia. Essa não é a experiência que desejamos a nossos clientes.
Nosso SAC entrará em contato com a Senhora.
Atenciosamente,
Equipe Fotossíntese.