Manipulação de suplemento em cápsulas excedente sem aviso prévio e recusa de cancelamento
Em réplica
Santos - SP
23/02/2026 às 21:43
ID: 241480961
Solicitei que fosse manipulado suplementos, conforme prescrição médica. Sempre faço as medicações nessa farmácia. A medicação em questão é para ingestão em jejum. Sempre foi manipulada em 2 cápsulas. Para minha surpresa, na hora de retirada do produto, já pago, a medicação foi manipulada em 3 cápsulas, sem qq justificativa. Questionei, uma vez q tenho um pouco de intolerância ao revestimento da cápsula. A justificativa da empresa foi com referência ao processo manual de produção, com variações. Expliquei q não fui alertada anteriormente qto a essa possibilidade e mto menos foi solicitada minha anuência para a confecção em 3 cápsulas. A justificativa apresentada é pífia e posterior a confecção do medicamento. Como cliente fui ignorada nos meus argumentos, e não aceitei retirar medicação. Por sua vez, a Farmácia ignorou minha postura e disse q não cancelava medicações. Saliento, que a medicação já havia sido feita outras vezes em 2 cápsulas, sem problemas. Falta de respeito com o consumidor. O prejuízo fica com o cliente que sempre utilizou os serviços dessa Farmácia.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/03/2026 às 18:43
Prezada Sra. Lidia,
A formulação foi manipulada conforme prescrição médica e dentro dos critérios técnicos da manipulação magistral. Eventuais variações entre lotes de matéria-prima, como diferenças de densidade e características físico-químicas, podem influenciar o volume do conteúdo e, consequentemente, a quantidade de cápsulas necessárias para manter a dosagem correta.
Conforme conversamos por telefone, os esclarecimentos foram prestados e realizamos o ajuste necessário, mantendo seu padrão habitual de uso. Registramos em seu cadastro a orientação para que qualquer eventual alteração seja previamente informada.
Ficamos satisfeitos por termos solucionado a situação de forma alinhada e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Farmácia LEVEN
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 18:59
Precipitada a manifestação da Farmácia. Tratativas foram feitas, mas, até o momento não recebi a medicação correta. No aguardo, para finalizar a reclamação satisfatoriamente.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 18:59
Precipitada a manifestação da Farmácia. Tratativas foram feitas, mas, até o momento não recebi a medicação correta. No aguardo, para finalizar a reclamação satisfatoriamente.