Promessa de entrega não cumprida e mau atendimento em compra de medicamento
Resolvido
Santos - SP
20/02/2026 às 12:52
ID: 241196989
No dia 19/02, realizei a compra de um medicamento nesta farmácia. Antes de finalizar, expliquei à vendedora que tinha extrema urgência, pois tenho uma viagem marcada e precisava do remédio a tempo.
A vendedora garantiu que a entrega seria feita no dia seguinte, desde que o pagamento fosse imediato. Após enviar o comprovante, recebi uma confirmação oficial com um prazo muito superior ao prometido. Fui claramente enganada apenas para que a venda fosse concretizada.
Para piorar a situação, ao tentar resolver o problema pelo telefone, fui tratada com total pouco caso. O atendimento foi péssimo: a atendente demonstrou desinteresse, não apresentou solução e me deu um prazo ridículo para o estorno do PIX, mesmo o erro sendo da própria farmácia por passar informações enganosas.
Esta já é a segunda vez que esta empresa mente sobre prazos de entrega. É um desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 35 - descumprimento de oferta) e um descaso absoluto com a saúde do cliente, que depende de medicamentos.
De nada adianta exigir o estorno imediato do valor pago via PIX. Fica o alerta para outros consumidores: não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui] das promessas desta farmácia, pois o atendimento é hostil e eles não cumprem o que vendem.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 18:03
Prezada Sra. Claudia,
Lamentamos que sua experiência não tenha acontecido conforme o esperado. Assim que fomos acionados, buscamos uma solução imediata e realizamos o estorno integral do valor pago.
Aproveitamos a situação para revisar e reforçar nossos processos internos, pois prezamos muito pela organização, transparência e respeito com cada cliente.
Permanecemos à disposição.
Farmácia LEVEN
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:46
Gostaria de ressaltar que, embora a questão tenha sido solucionada, a experiência como um todo foi negativa. Atualmente, com tantas opções no mesmo ramo, o atendimento ágil e respeitoso é o diferencial de sobrevivência de qualquer marca. Passar por uma situação de descaso e ser obrigada a gastar energia tentando resolver o óbvio é inaceitável. Espero que a empresa utilize este feedback para rever sua postura, pois a resolução tardia não apaga o transtorno causado pela falta de suporte inicial.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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