Atendimento descaso e sem resposta para pedido de *****.

Olá,

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você e sua mãe tiveram conosco.

Entendemos a gravidade da situação, especialmente por se tratar de medicamentos essenciais para um tratamento. Reconhecemos que o atraso no pedido e a sensação de falta de retorno causaram preocupação, insegurança e transtornos que não deveriam ter acontecido.

Também lamentamos profundamente o relato sobre o atendimento recebido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Todas as pessoas que entram em contato conosco merecem atenção, respeito e acompanhamento até a resolução de suas solicitações.

No período mencionado, estávamos passando por uma reestruturação interna e troca de equipe, o que acabou impactando nossos processos de atendimento e produção. No entanto, entendemos que isso não diminui os transtornos causados e assumimos a responsabilidade pelas falhas ocorridas.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar pontos de melhoria e reforçar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

Reiteramos nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Farmácia João Falcão