Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido de suplementos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/03/2026 às 11:32
ID: 243069693
No dia 16 de fevereiro fiz um pedido de suplementos e desde então não consegui receber, nunca sabem onde está, mesmo com o rastreio, ja passou a data prevista de entrega e nada.Sao suplementos jogados por aí por dias quentes, lugares que nem tenho noção do que se passou, e se mesmo vai servir ainda pra consumo.Estou decepcionada e angustiada devido essa demora.Nao sei se quero consumir isso quando chegar e se chegar, estou receiosa.Gostaria de respostas a mesma que o zap não me dá, não funciona.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:46
Olá, tudo bem?
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pela demora e por toda a situação que você enfrentou. Entendemos completamente sua frustração e sentimos muito por isso.
Verificamos internamente e houve um atraso logístico durante o transporte, o que acabou impactando na atualização correta do rastreio e no prazo de entrega. Sabemos o quanto isso gera insegurança, principalmente por se tratar de suplementos.
Gostaríamos de te tranquilizar informando que o pedido já foi devidamente entregue. Mesmo assim, lamentamos muito por toda a experiência negativa e pela falta de retorno adequado nos nossos canais de atendimento isso não reflete o padrão que buscamos oferecer.
Já reforçamos internamente para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte que você precisar, ok?
Atenciosamente.