Produto não entregue dentro do prazo de frete rápido
Respondida
Boa Vista - RR
24/03/2026 às 08:39
ID: 244135955
Fiz duas comprar no site da empresa, no dia 16 e 17 de março respectivamente, selecionei o frete mais rápido e lá menciona o prazo de entrega de 5 dias após a confirmação do pagamento. paguei no pix e o produto não chegou. o prazo correto deveria ter sido entregue até o dia 21 de março, mas o produto não chegou. fui verificar no status da compra e fiquei surpreso, pois a data de entrega está prevista para o dia 08 de abril, quando na verdade eu paguei pela modalidade de frete mais rápido. ambos os fretes custaram quase o mesmo o valor do produto e os prazos não foram obedecidos. tentei entrar em contato via WhatsApp com o numero que tem disponível no site mas ninguém se quer me atendeu. Optei por fazer a compra direto no site por achar que seria mais confiável, mas pelo visto já comecei com uma grande decepção.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:10
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Identificamos que estamos passando por algumas instabilidades no cálculo dos prazos de envio em nosso sistema, o que pode gerar informações imprecisas no momento da compra e foi o que ocorreu no seu caso.
Entendemos totalmente a sua frustração, principalmente por ter escolhido uma modalidade de frete mais rápida, e sentimos muito por não termos correspondido à sua expectativa.
Verificamos que o seu pedido já foi entregue, mas ainda assim gostaríamos de nos retratar pela experiência negativa. Como forma de compensação, disponibilizamos um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra, válido exclusivamente via WhatsApp basta apresentar um print desta mensagem no momento do atendimento.
Seguimos trabalhando para corrigir essas falhas o mais rápido possível e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia João Falcão