Pedido ***** não recebido, realizado em 14 de maio

Olá, boa tarde!

Como a senhora pode verificar, encaminhamos o pedido no dia seguinte à realização da compra. Porém, por algum motivo operacional da transportadora, a entrega não foi concluída corretamente e o pedido também não retornou para nós até o momento.

Diante disso, vamos encaminhar um novo pedido amanhã mesmo, para que a senhora receba o produto o quanto antes.

Segue abaixo o histórico atualizado da transportadora:

Pedido criado 15/05 às 09:52
Pedido coletado 15/05 às 13:19
Recebimento físico 15/05 às 15:30
Manifesto gerado 15/05 às 15:45
Saída para entrega 15/05 às 16:39
Entrega falhou 19/05 às 19:18
Base setor de devoluções 21/05 às 10:29
Retornando ao Seller
Devolvido ao Seller

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Olá,

Ainda não recebi a encomenda e, ao entrar em contato com o SAC no dia 08/06, foi-me dito pela ***** que estariam enviando novamente no dia seguinte, no entanto, hoje é 11/06 e ainda não recebi.

Recorri-me ao SAC novamente ontem, dia 10/06, e, ao falar com a *****, foi-me pedido o número da compra, mas ela não me respondeu mais.

Olá, Sr. Kauan.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Após analisarmos o ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência relacionada ao número do endereço de entrega. Embora tenhamos realizado a correção em nosso sistema e na nota fiscal, essa alteração não foi devidamente refletida no processo logístico, o que resultou no bloqueio da entrega também na segunda tentativa.

Compreendemos plenamente sua insatisfação e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Assim que identificamos a falha, tomamos providências imediatas para solucionar a situação da forma mais rápida possível. Como medida excepcional, disponibilizamos um motorista particular para realizar a entrega diretamente em seu endereço, garantindo que o pedido chegue até você sem novos contratempos.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela paciência e compreensão durante a resolução do caso. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Atenciosamente,

Equipe Farmácia Malheiro