Produto não chega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2025 às 11:05
ID: 211860467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e pedi para,entregar pela jadlog.
Não chegou, sumiu.
A farmácia ficou de ver o que aconteceu é tbm não responde..
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 09:06
Prezado Sr. Felipe,
Espero que esteja bem.
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme conversamos via WhatsApp, entendemos que o seu primeiro contato foi no dia 06/03 e, após informar o problema à transportadora, foi-nos dado um prazo de 3 dias úteis para obter um retorno. Infelizmente, quando o senhor enviou a mensagem no último sábado, nosso atendimento via WhatsApp não estava disponível, o que pode ter gerado ainda mais frustração, e pedimos desculpas por isso.
Após constatarmos que o seu pedido havia sido extraviado pela transportadora, realizamos o reenvio imediato. Sabemos que essa situação causou um atraso indesejado na entrega, mas fizemos o possível para resolver o problema da melhor forma. Ficamos felizes que, ao final, tenhamos conseguido ajudá-lo.
Sempre que precisar, estamos à disposição para atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Malheiro.