Farmácia Mônica

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Cariacica - ES

17/06/2026 às 21:19

ID: 251699531

Em 10/06/2026 entrei em contato com a farmácia Mônica via o WhatsApp ***** realizei o pedido de 9 produtos manipulados para mim e para minha mãe e combinado a entrega em 15/06/2026 até 20h o que não ocorreu.
No dia 16/06 entrei em contato para entender o atraso e motivo da não entrega dos meus medicamentos, a atendente ***** falou que iria verificar com o pólo de entregas.
Esperei o retorno no WhatsApp e me retornaram em ligação onde ***** falou que foi informada pelo motoboy que me ligaram e eu mandei jogar os produtos na garagem, essa informação não procede, primeiro porque não teve ligação alguma para mim e outra que minha garagem é subterrânea e jamais eu mandaria jogar qualquer coisa porque o muro é alto, tem uma tampa e por cima tinha gente em casa justamente aguardando a entrega. A atendente ***** ficou de apurar e retornar o que não aconteceu (fiquei esperando).
Entrei em contato hoje 17/06/2026 por ligação e quem me atendeu foi a ***** que se apresentou como gerente, expliquei o ocorrido a mesma ficou de apurar e me retornar em ligação ou via WhatsApp, só que quem me retornou foi a ***** super despreparada e sem empatia, a mesma falou assim: Sra ***** houve um probleminha com seus produtos entregaram em outra resistência e em outro endereço e para a Sra não ficar no prejuízo vamos manipular novamente e não cobraremos nada por isso é para fazer a reentrega.
Não me pediram desculpas pelo ocorrido, porque se tem alguém que não tem nada a ver com o problema sou eu cliente que paguei pelo produto e jamais ficaria em prejuízo e não pagaria um centavo a mais porque eu não tenho nada haver com o que aconteceu, a situação é entre a farmácia e polo de entregas.
Perguntei quando me entregariam a mesma informou não saber e ficou de retornar, o que não ocorreu ( como esperado) atendimento péssimo.
Liguei para atendimento Monica e tentei falar com a tal gerente ***** e a mesma não quis atender mandando falar que estava em treinamento e transferiram para a ***** que falou que me entregaria na sexta e não sabia informar o horário então falei que só aceitaria o produto que se entregarem até sexta 19/06/2026 às 12h do contrário quero o reembolso do valor pago R$920,00. A ***** falou que a ***** me ligaria para confirmar o horário de entrega e como já esperado, não ligou.
Tentei fazer reclamação do ocorrido via telefone e sem sucesso fui informada que as reclamações são com a tal gerente *****, achei bem complicado porque essa ***** não resolve nada é muito menos retorna, como pode uma pessoa despreparada para atender ao setor de reclamações e ter que intermediar algo se a mesma se esquiva das situações?! Tentei contato via direct Instagram e também sem retorno ou seja atendimento ao cliente Farmacia Monica decepcionante.
Estou usando esse canal porque tenho esperança em resolver por aqui para não chegamos ao ponto de precisar acionar algum órgão competente.
Preciso do retorno porque só aceitarei os produtos até sexta 12h porque já atrasaram demais o meu tratamento, se não for possível me reembolsem o valor que paguei que faço em outro estabelecimento.
E fica aqui minha decepção com o atendimento WhatsApp central Farmacia Monica e seria interessante investir em treinamento e acompanhamento porque se oferece atendimento via WhatsApp tem que ter bom atendimento e retorno hábil, claro e com soluções.
Isso quem fala é uma cliente bem antiga da Mônica não é minha primeira compra, mas provavelmente será a última.