Demora no estorno e descaso no atendimento para medicação emergencial
Respondida
Vila Velha - ES
12/04/2026 às 20:32
ID: 245855437
Fechei uma medicação emergencial. Eles foram extremamente solícitos para fechar o pedido, mas depois foi só descaso.
Alegaram que precisariam de uma nova receita, pedi que entrassem em contato com a clínica (como todas as farmácias de manipulação fazem), passei o contato da clínica e, sou paciente de uma médica extremamente solicita.
Fui ignorada, pedi o estorno. O estorno até hoje não foi efetuado, me enviaram um comprovante no nome de outra mulher alegando ser o comprovante do meu estorno.
Minha médica, uma querida, ME DEU OUTRA RECEITA. pedi que eles então, me enviassem a medicação, já que o estorno não sai.
Mas eles não respondem, quando respondem falam que o estorno já foi feito, entretanto não foi.
DESCASO TOTAL! Estou ATÉ HOJE sem minha medicação.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:54
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de uma medicação importante.
Sobre o estorno, informamos que ele foi realizado no dia 21/03, conforme comprovante já encaminhado. Sabemos que, em alguns casos, o valor pode levar um tempo para aparecer na fatura, de acordo com os prazos da administradora do cartão. Por isso, orientamos também a verificação junto à operadora.
Em relação à prescrição, inicialmente a receita não continha todas as informações necessárias para a dispensação. Após nosso contato e orientação junto à sua médica, recebemos a nova receita adequada, o que nos permitiu seguir com o processo corretamente.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e prestar todo o suporte para que você tenha a melhor experiência possível.