Farmácia Mônica

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

08/05/2026 às 14:36

ID: 248105585

Realizei um pedido na Drogaria e Farmácia Mônica, com pagamento já efetuado no valor total de R$ 297,00, e recebi a confirmação de que a retirada estaria disponível no dia *****, a partir das 18h, na loja da Reta da Penha.

Ocorre que, ao entrar em contato no próprio dia ***** para confirmar a retirada, fui informado apenas naquele momento que um dos itens ainda não estava pronto, pois o comprimido sublingual teria um tempo maior de produção e iria para a loja somente no dia seguinte.

O problema não foi apenas o atraso, mas principalmente a falta de comunicação ativa da farmácia. Se o pedido não ficaria pronto na data informada, a empresa deveria ter avisado previamente, e não esperar que o cliente precisasse perguntar. Caso eu tivesse ido diretamente à loja conforme a confirmação inicial, teria perdido meu tempo e deslocamento.

Além disso, após eu perguntar em qual horário poderia retirar os dois itens no dia seguinte, minha mensagem não foi respondida. Somente no dia *****, depois de eu cobrar novamente, recebi uma resposta dizendo que o pedido estaria disponível a partir das 18h. Ou seja, além do atraso, novamente recebi uma informação pouco conclusiva, que me obriga a me adaptar a uma janela curta, já que a loja fecha às 19h.

Ao questionar a situação, a resposta recebida foi no sentido de justificar o ocorrido, como se tudo estivesse correto, sem qualquer pedido de desculpas, sem empatia e sem uma tentativa real de resolver o problema de forma adequada.

Essa não foi a experiência esperada de uma farmácia de manipulação, especialmente considerando que se trata de um produto já pago e com data de retirada previamente informada. O mínimo esperado seria uma comunicação clara, antecipada e respeitosa com o cliente.

Solicito:

Confirmação objetiva de quando o pedido estará realmente disponível para retirada;
Um posicionamento formal da empresa sobre a falha de comunicação;
Um pedido de desculpas pelo transtorno causado;
Alguma medida compensatória ou ajuste no atendimento, considerando o atraso, a falta de retorno e o desgaste gerado.

Aguardo retorno da empresa com uma solução clara e respeitosa.