Farmácia não entrega produto comprado via site e não retorna com estorno ou satisfação.
Respondida
Vitória - ES
21/05/2026 às 19:30
ID: 249339723
A farmácia vende e não entrega o produto. Foi realizado a compra via site para entrega no dia 15/05/2026 - não entregaram e nem deram satisfação. Foi realizado no cartão de crédito. Fiz várias ligações e não resolvem o problema. Receberam o dinheiro e não entregaram. Foi contactado via telefone com a atendente ***** na data de 21/05 sobre o estorno e ela falou que iria passar para o setor e simplesmente desligam. E não te atendem mais. Artigo 389 e 395 do Código Civil: Determinam que o descumprimento da obrigação (não entregar o produto no prazo) obriga o vendedor a pagar por perdas e danos, mais juros e atualização monetária. Será que só judicialmente que eles atendem. Péssima empresa.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:45
Boa tarde Gabriel
Lamentamos profundamente pela experiência e entendemos a sua insatisfação diante da falta de retorno e da não entrega do pedido dentro do prazo informado.
Verificamos que o gerente responsável já realizou contato para tratar o ocorrido e o processo de estorno do valor pago já foi encaminhado ao setor financeiro para finalização. Também estamos apurando internamente os atendimentos prestados, incluindo o contato mencionado com nossa equipe, para que situações como essa sejam corrigidas com a seriedade necessária.
Sabemos que esse tipo de experiência gera desconforto e quebra de expectativa, principalmente quando o cliente busca agilidade e confiança no atendimento. Reforçamos que esse não é o padrão de serviço que buscamos oferecer em nossos canais.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de agir para melhorar nossos processos e atendimento.
Seguimos a disposição.