Farmácia se recusa a fornecer medicamento com receita digital, alegando falta de capacitação tecnológica.

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Serra - ES

25/05/2026 às 19:30

ID: 249650461

Fui na Farmácia Mônica da avenida central em Laranjeiras com a receita do meu filho que havia passado por uma consulta no PS com crise de asma e me foi enviada a Receita digital. Fui pegar o remédio pela farmácia popular e me foi negado porque estive na farmácia a noite e não tinha a receita receita impressa e nem onde imprimir naquele momento.. Se a receita digital e legal e tem o QR para acessar, sou obrigada a imprimir? Pois funcionária falou que não podia fazer nada. Não podia abrir a receita pelo Qrcode, não podia receber pelo ZAP e muito menos imprimir para ela scannear. E pior ainda disse que a farmácia nao estava capacitada para as novas tecnologias.
E muito triste você sair da farmácia sem a medicação que e direito do seu filho pq eles não aceitam a receita digital. Aí me vem a perg e se fosse um medicamento caro tipo antibiótico ela ia se negar a vender pq não tem a receita impressa ou era só pq era pela farmácia popular e de graça. E pior eu pedi várias vezes se ele não poderia receber pelo zap e anexar no sistema e ela disse não.. Triste realidade

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 23:01

Olá Bruna

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Por meio do seu relato, conseguimos identificar uma falha em nosso atendimento, e queremos pedir desculpas pelos transtornos causados nesse momento tão delicado, especialmente por se tratar da medicação do seu filho.

Seu feedback foi fundamental para que pudéssemos reforçar as orientações internas e realizar uma reciclagem com nossa equipe, garantindo que todos os colaboradores estejam devidamente atualizados sobre os procedimentos e preparados para oferecer um atendimento mais eficiente e acolhedor.

Levamos suas observações muito a sério e trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência de nossos clientes.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma de nossas lojas para demonstrar as melhorias implementadas e proporcionar o atendimento que você merece.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Farmácia Mônica

Consideração final do consumidor

08/06/2026 às 21:30

Espero que Realmente tenham mudado e melhorado o atendimento.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

1