Impossibilidade de Troca/Devolução de Hidratante Comprado via iFood: Divergência entre Farmácia e Plataforma
Respondida
Vila Velha - ES
20/05/2026 às 15:35
ID: 249208777
Não consigo trocar ou devolver o pedido entregue pelo ifood
Comprei um hidratante por ter a embalagem,achando ser um sabonete
Por ter a embalagem parecida,confundi na hora da compra
Tentei reembolso no ifood e não consegui,pois a farmácia que tem que fazer a troca.
Só que já fui a farmácia 2x e falam q é problema do ifood
Se o produto saiu da farmácia, a farmácia vai receber o dinheiro pago por mim,pq não tenho direito da troca ou devolução do valor ?
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:15
Lamentamos o transtorno e toda a dificuldade enfrentada para solucionar a situação.
Realizamos a devolução do valor pago como forma de resolução do caso e visando sua satisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, em compras realizadas pela plataforma do iFood, a administração da venda, incluindo pagamentos, reembolsos e questões fiscais, é conduzida pela própria plataforma. No entanto, reconhecemos que, para liberação do reembolso ao cliente, também é necessária a apresentação da nota fiscal de cancelamento emitida pelo estabelecimento.
Neste caso, inicialmente orientamos apenas o contato junto ao aplicativo, quando também havia uma etapa que dependia de nossa atuação para conclusão do processo. Assim que identificamos a situação, seguimos com as providências necessárias para resolução.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.