Indisponibilidade do sistema no E-pharma impede retirada de medicamento Ozempic, gerando cobrança indevida.
Respondida
Viana - ES
07/06/2026 às 14:40
ID: 250723127
Sou conveniado de uma empresa que tem convênio pelo E-pharma( programa de desconto de medicamentos).Fui a filial de Marcilio de Noronha ,onde já tinha sido atendido pelo programa outras vezes,e tentei retirar o medicamento Ozempic na quinta feira 04/06/26. Após finalizado o processo me dirigi ao caixa ,que disse q havia uma indisponíbilidade do sistema.O gerente da unidade,muito simpático e solicito tentou resolver a situação,não conseguiu no dia e me deu um prazo de 24 hs para resolver.E hoje 07/06 fui informado que teria que "pagar" a medicação.Sendo que ela já foi autorizada ,ou seja, já está pago a farmácia.Muito chateado,pois optei em prestigiar a farmácia próximo da minha casa ,onde já fui atendido.Estou a 4 dias sem a medicação e sem solução!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:53
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado.
Após apuração interna, identificamos uma divergência na informação repassada durante o atendimento. A situação foi prontamente verificada e a informação foi corrigida junto ao cliente.
O gerente da unidade entrou em contato diretamente para prestar os esclarecimentos necessários, alinhar a situação e confirmar a regularização do atendimento. O produto foi disponibilizado e a ocorrência foi devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Farmácia Mônica