Não enviam NF fiscal
Respondida
Santos - SP
30/06/2026 às 09:23
ID: 252667699
Sou cliente da Farmácia Mônica há anos e adquiro regularmente medicamentos manipulados de uso contínuo. Apesar desse relacionamento de longa data, o atendimento tem sido recorrente motivo de transtorno.
Todos os meses preciso solicitar a manipulação dos mesmos medicamentos e observo constantes reajustes de preço, geralmente entre R$ 2 e R$ 3 por item, sem qualquer previsibilidade. Além disso, sou obrigada a fazer novos orçamentos com frequência para verificar se os valores permanecem competitivos.
O problema mais grave, entretanto, é a demora e a dificuldade no atendimento. Para conseguir concluir uma compra ou obter a documentação necessária, preciso insistir repetidamente por WhatsApp e e-mail, o que é extremamente desgastante e desrespeitoso.
Essa falha já está me causando prejuízo financeiro. Minha empresa reembolsa as despesas com medicamentos mediante apresentação da Nota Fiscal dentro de um prazo. Em razão da demora da farmácia em concluir o atendimento e emitir a documentação necessária, estou perdendo o prazo para solicitar o reembolso, arcando integralmente com um custo que poderia ter sido evitado.
Não é razoável que um consumidor fiel precise insistir diversas vezes para conseguir comprar um medicamento e ainda seja prejudicado financeiramente por falhas no atendimento da empresa. A relação de consumo deve observar os princípios da boa-fé, eficiência e respeito ao consumidor.
Diante da recorrência desses problemas e dos prejuízos que venho sofrendo, registro esta reclamação para que sejam adotadas providências efetivas. Caso a situação não seja solucionada, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, e registrarei o ocorrido no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 19:27
Olá Tarcia,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos que essa situação lhe causou.
Verificamos seu atendimento e identificamos que a Nota Fiscal já havia sido emitida. Assim que tomamos conhecimento da dificuldade no recebimento por e-mail, encaminhamos o documento diretamente para o seu WhatsApp, garantindo que você tivesse acesso à documentação o mais rápido possível.
É possível que tenha ocorrido alguma intercorrência no envio por e-mail, impedindo a entrega da mensagem. De toda forma, entendemos que isso não elimina o transtorno enfrentado e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é importante para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias no atendimento, na comunicação e no envio da documentação, evitando que situações como essa se repitam.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e esperamos poder continuar contando com a sua confiança.