Troca de medicamento e demora no reembolso
Resolvido
Serra - ES
10/06/2025 às 07:35
ID: 219267721
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um medicamento manipulado, fiz o pagamento sem desconto e via pix. Fiquei de pegar na sexta feira, porém resolvi deixar para buscar o medicamento na segunda feira, para iniciar o tratamento na semana.
A moça da recepção me entregou e quando fui conferir o pote de medicamento estava em nome de uma outra pessoa, não era o meu nome. E ao falar com ela, que foi conferir e viu que era de uma criança.
Ela não sabia onde estava o meu medicamento e nem qual era a receita que eu havia solicitado o medicamento.
Eles haviam trocado o meu remédio com outro cliente. Então fiquei com medo de fazer o medicamento e solicitei o reembolso para pedir em outra farmácia. Me informaram que eu precisava apresentar a receita porque nem sabiam qual era minha medicação, para Então fazer a devolução em 72 horas ainda.
Estou aguardando a devolução do dinheiro e sem minha medicação.
Não recomendo essa farmácia, totalmente desorganizada, falta de respeito com cliente e ainda a preocupação será que uma outra pessoa está tomando minha medicação? Totalmente irresponsáveis.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 17:17
Agradecemos por compartilhar seu relato e, desde já, lamentamos qualquer desconforto causado durante sua experiência conosco.
Gostaríamos de esclarecer que não houve erro na manipulação nem troca de fórmulas entre clientes. Após tomarmos conhecimento da sua insatisfação, realizamos uma verificação completa do ocorrido. Também entramos em contato com o telefone cadastrado e conversamos com seu esposo, que entendeu o mal-entendido.
O que aconteceu foi uma confusão pontual no atendimento da recepção, no momento da entrega. Esclarecemos que a sua fórmula não chegou a ser manipulada, e nenhum outro cliente recebeu o seu medicamento por engano. Todo o nosso processo de manipulação e controle interno foi mantido corretamente.
Compreendemos sua decisão de solicitar o reembolso, e informamos que o estorno já foi realizado e finalizado. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a segurança no atendimento aos nossos clientes.
Estamos constantemente revendo nossos processos para garantir uma experiência cada vez melhor. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentosadicionais.
Consideração final do consumidor
12/06/2025 às 09:28
Gostaria de registrar minha total insatisfação com a conduta adotada por esta farmácia. O valor pago somente foi devolvido após a publicação desta reclamação na plataforma RECLAME AQUI, o que, por si só, já evidencia a falta de compromisso com o consumidor.
A empresa, de forma absolutamente descabida, condicionou o reembolso ao reenvio da receita médica, mesmo diante do fato de que eu já não mais desejava a medicação, em razão do transtorno causado. Ora, se a compra foi cancelada por falha da própria farmácia, qual a lógica de exigir novamente a receita? A única providência cabível, e devida, seria o estorno imediato do valor pago, sem imposições indevidas.
Além disso, cumpre destacar o prejuízo causado em termos de tempo e esforço, já que houve a necessidade de deslocamento até a farmácia para a retirada de um medicamento que, supostamente, estaria disponível após dias de espera, *******, e todo um processo formalizado. Ao final, fui surpreendida com o fato de que nem mesmo a receita estava devidamente identificada ou localizada pelo estabelecimento.
É inaceitável tamanha falta de organização, planejamento e, acima de tudo, de respeito com o consumidor, especialmente quando se trata de um item essencial como um medicamento. Situações como essa demonstram o descaso e a desvalorização daqueles que confiam seus cuidados à empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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