Compra no aplicativo com falha na integração com a loja física, resultando em pedido não encontrado e dificuldade de cancelamento/estorno.
Resolvido
Araguari - MG
25/05/2026 às 14:19
ID: 249611355
Realizei uma compra no aplicativo da Farmácia Nacional dia 23/05/2026 às 17:39 pagamento via pix e posteriormente fui até a farmácia para verificar/retirar meu pedido porque o site e o aplicativo vivem instáveis. Chegando na farmácia o meu pedido nem tinha caído no sistema. Fui realizar outras atividades e voltei mais tarde na farmácia para verificar/retirar novamente o pedido e nada. Decidi então entrar em contato com o SAC via whatsapp para cancelar e pedir o estorno do pedido. Estou aguardando o cancelamento e estorno até hoje. Acho que aplicativos e sites são para facilitar a vida das pessoas assim como a oferta de um valor melhor que o da loja física, se nada disso funciona é só uma farmácia a mais. Gostaria do estorno imediato e alguma demonstração de seriedade da empresa em relação aos seus clientes, já que o SAC se mostra totalmente despreparado e na farmácia os próprios funcionários não recomendam nem o uso do site nem o do aplicativo.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 13:28
Prezada Juliana,
Agradecemos por entrar em contato conosco e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Informamos que nosso aplicativo encontra-se em processo de atualização, com o objetivo de aprimorar ainda mais a experiência de nossos clientes. Durante esse período, infelizmente, ocorreram instabilidades técnicas que impactaram alguns pedidos.
Conforme solicitado e tratado diretamente com você por meio do WhatsApp, realizamos o reembolso via PIX, o qual já foi recebido e confirmado por você.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e a satisfação de nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou solucionar eventuais problemas que possam surgir.
Atenciosamente,
Farmácia Nacional
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 15:20
Eu acho um pecado uma empresa boa e com valores tão bons como a Farmácia Nacional ter tantos problemas de instabilidade em site/aplicativo, faz com que a seriedade da empresa seja colocada em conta. Porém, problema resolvido. Grata, Juliana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10