mau atendimento
Resolvido
João Pinheiro - MG
10/07/2026 às 15:34
ID: 253492393
Reclamação sobre atendimento Drogasil João Pinheiro/MG
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela farmacêutica Amanda, da unidade da Drogasil em João Pinheiro/MG.
Fui à farmácia por volta das 19h para comprar o refil da bombinha Alenia para minha filha, que é asmática. Ao chegar, fui informado de que a farmacêutica que autorizava a troca . Quando fui atendido, percebi falta de cordialidade, má vontade e desdém durante todo o atendimento.
A farmácia me vendeu um medicamento no valor de R$ 130,00 sem o acessório necessário para sua utilização. Somente depois descobri que existia outra opção por R$ 137,00 que já vinha com o acessório.
Retornei à farmácia três vezes tentando resolver a situação, mas não encontrei qualquer disposição para ajudar. Em nenhum momento a farmácia fez questão de me oferecer a possibilidade de adquirir apenas o acessório necessário ou de apresentar alguma alternativa para resolver o problema. Pelo contrário, a única solução apresentada foi que eu comprasse outro kit completo no valor de R$ 137,00, mesmo sabendo que eu já havia adquirido o medicamento e que isso representaria um gasto desnecessário.
Sou trabalhador assalariado e tenho outras despesas. Não é razoável esperar que um cliente arque com a compra de um segundo kit por um erro de orientação no atendimento. Acabei tendo que comprar o acessório por conta própria para que minha filha pudesse utilizar corretamente o medicamento.
Não estou solicitando troca do produto nem qualquer compensação, pois já resolvi o problema por meus próprios meios. Meu objetivo é registrar minha indignação com a falta de empatia, de orientação e de comprometimento demonstradas durante o atendimento, e solicitar que a Drogasil avalie a conduta da profissional para que outros clientes, principalmente aqueles que dependem de medicamentos para seus filhos, não passem pela mesma situação
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:19
Olá, Tatiana,
Inicialmente, lamentamos profundamente pela situação desconfortável que você e sua filha passaram. Entendemos perfeitamente a sua indignação; o atendimento em saúde deve ser sempre pautado pela empatia, clareza e acolhimento, especialmente quando se trata do bem-estar de uma criança.
Gostaríamos de ressaltar que nós somos a Farmácia Nacional. Notamos que em seu relato você menciona repetidamente a rede Drogasil e a filial de João Pinheiro/MG.
Por gentileza, Tatiana, pedimos que verifique se a reclamação foi direcionada para a empresa correta. Caso o ocorrido tenha sido de fato em uma de nossas unidades da Farmácia Nacional, estamos totalmente à disposição para investigar o caso, acolher seu feedback e tomar as medidas necessárias.
Se o atendimento tiver sido na concorrência, sugerimos que repasse essa mensagem diretamente nos canais oficiais deles para que a conduta da profissional mencionada possa ser avaliada de forma justa.
De qualquer forma, estimamos melhoras para sua filha e permanecemos à inteira disposição.
Atenciosamente,
Farmácia Nacional
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 16:28
Boa tarde.
Peço desculpas pelo equívoco no texto da minha reclamação. Informei o nome da farmácia incorretamente, porém a reclamação é destinada à Farmácia Nacional, onde o atendimento ocorreu.
O erro foi apenas na identificação do nome da farmácia, e não em relação ao estabelecimento ao qual me referia. Agradeço por apontarem o equívoco e peço que considerem o restante do relato, que descreve o atendimento ocorrido na Farmácia Nacional.
Obrigado pela compreensão.
Réplica da empresa
13/07/2026 às 13:44
Prezada Tatiana,
Agradecemos pelo esclarecimento e por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que seu relato já foi encaminhado às pessoas responsáveis para apuração detalhada do ocorrido.
Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes e estamos comprometidos em buscar melhorias para que situações como esta não se repitam.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Farmácia Nacional
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 18:15
Dou nota 1/10 para a Farmácia Nacional. Infelizmente, minha experiência foi muito negativa. Não me senti acolhida nem respeitada durante o atendimento, e tive a impressão de que minhas necessidades foram tratadas com descaso pelos colaboradores. Como cliente, esperava mais atenção, empatia e profissionalismo. Espero que a empresa utilize esta avaliação para melhorar o atendimento prestado aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1