Pedido não cancelado e estorno não realizado após compra duplicada devido a problema no sistema.
Respondida
João Pinheiro - MG
03/01/2026 às 20:13
ID: 236527553
No dia 28/12/25 fiz a compra do meu medicamento no aplicativo, o número do pedido é o *****, para que fosse retirado na loja, ao chegar na loja para retirar o remédio, devido a chuva o servidor da central havia caído o que fez com que não fosse possível emitir a nota, por causa disso fiz a compra na loja mesmo, contudo no aplicativo está travado na emissão da nota, com que faz que não finalize o pedido para que eu possa pedir o cancelamento e estorno do valor, já que devido ao ocorrido, o medicamento foi comprado presencial na farmácia, ao ligar na central a mesma informação que a loja tem que fazer o cancelamento e que foi solicitado que fosse feito o cancelamento na loja, a loja afirma que a central que tem que fazer o cancelamento, esse problema já vai se estender para 1 semana tentando resolver, só quero que o problema seja resolvido e o valor pago no aplicativo estornado, caso contrário estarei procurando a junta do Procon e todo e qualquer meio legal para resolver o problema.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:36
Prezada Sra. Andressa Pimentel,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos ocasionados. Após análise, verificamos que a compra já foi devidamente cancelada. O valor pago será estornado conforme as regras do seu cartão.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia