Propaganda enganosa: Lenços umedecidos Mamypoko não encontrados em lojas físicas após promoção online
Em réplica
Uberlândia - MG
21/02/2026 às 09:20
ID: 241270681
Propaganda Enganosa
Bom dia Tudo Bem?
Conforme print consta promoção no site da Farmácia Nacional 200 unidades respectivamente 4 pacotes de lenço umedecido com cinquenta unidades cada da marca Mamypoko por 10,99, ao realizar a compra pelo site ele informa que somente em loja física, ao entrar em contato com várias lojas físicas da minha cidade conforme print foi informado que não trabalham com essa marca. Oi? Como assim? Vcs vendem um produto, não consta informação de produto esgotado, ou seja vcs alegam que tem o produto está para a venda e não trabalham? Como assim? Resido em Uberlândia e tbm em Araguari, em ambas cidades não tem o produto disponível para compra, pois alegaram que não trabalham com a marca assim. Quero que realizar a compra do produto conforme print anexo pelo valor de 10,99 as 200 unidades de lenços ou 4 pacotes de cinquenta cada. Isso não se faz. Estou com uma bebezinha e aqui compramos TD na promoção. Quero muito o produto desta promoção conforme alegado em site. Realizarei a compra de três kits, totalizando doze pacotes no valor total de 32.97.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:24
Prezada Carla,
Sentimos muito pelo transtorno causado. Houve um erro em nosso site ao indicar que o produto estaria disponível apenas para compra em loja física. Informamos que, no momento, não há estoque do item anunciado, razão pela qual não foi possível concluir sua compra.
Estamos corrigindo essa falha em nossos sistemas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer. Agradecemos por nos trazer esse relato, que é fundamental para nosso processo de melhoria contínua.
Atenciosamente,
Farmácia Nacional
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 14:42
Mas eu ficarei sem o produto? Eu quero comprar o produto orfetado. O que podem fazer nesse caso?
Réplica da empresa
25/02/2026 às 08:13
Prezada Sra. Carla Francielle,
Agradecemos por entrar em contato e relatar detalhadamente o ocorrido. Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas pela situação enfrentada. Informamos que o caso foi compartilhado com os responsáveis, para que sejam tomadas as medidas necessárias e situações como essa não voltem a ocorrer.
Ressaltamos que entramos em contato com a senhora por meio do WhatsApp e fomos muito bem atendidos, o que nos permitiu propor uma resolução satisfatória para o caso.
Estamos à disposição para auxiliá-la e resolver qualquer outro problema que venha a surgir. Nosso compromisso é garantir transparência e aprimorar continuamente nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Farmácia Nacional