Reembolso não realizado após devolução de produto
Respondida
Campinas - SP
02/05/2026 às 14:39
ID: 247528223
Fiz a devolução de um produto e até agora não tive retorno sobre o reembolso.
O item foi entregue no endereço de vocês no dia 27/04 (conforme rastreamento), mas até o momento não recebi nenhuma confirmação de recebimento e nem informações sobre quando o valor será estornado.
Gostaria de um posicionamento claro sobre:
* Status do meu reembolso;
* Prazo para conclusão do estorno.
Aguardo retorno o quanto antes
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:35
Olá, Ligia!
Obrigado por entrar em contato. Sentimos muito pelas dificuldades que você teve com a entrega e o reembolso.
Queremos te tranquilizar informando que demos início ao seu estorno no dia 27/04. Como cada administradora de cartão possui seu próprio prazo, o valor deve aparecer em suas próximas faturas.
Agradecemos o carinho e o voto de confiança em nosso trabalho. Estamos acompanhando de perto todo o processo para que o reembolso ocorra com total sucesso.
Conforme conversamos por telefone, caso o valor não seja lançado, por favor, nos acione novamente por este portal ou pelo WhatsApp, para que possamos dar o suporte necessário.
Estamos à disposição!